Política de Envíos

En TERSA trabajamos para que recibas tu pedido de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir retrasos excepcionales debido a circunstancias externas, como alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, días festivos u otras situaciones fuera de nuestro control.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada tu compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu pedido.

Cuando el pedido haya sido procesado y despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando ésta se encuentre disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información solicitada durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de un número o enlace de seguimiento, éste será enviado al correo electrónico proporcionado al momento de realizar la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega ingresada al realizar la compra sea correcta y esté completa.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a ayuda.tersa@gmail.com, indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

Retrasos en la entrega

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde el despacho de tu pedido y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos a ayuda.tersa@gmail.com.

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a ayuda.tersa@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

La solicitud será gestionada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios y con los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ayuda.tersa@gmail.com

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre y número de pedido en el mensaje.

Última actualización: septiembre de 2026.