Política de Devoluciones y Cambios

En TERSA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación chilena.

Devoluciones dentro de 30 días

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos al correo ayuda.tersa@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida y revisada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución. Los productos enviados sin haber iniciado previamente una solicitud podrán requerir información adicional para ser identificados y procesados.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra modalidad.

Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, deberás contactarnos a ayuda.tersa@gmail.com tan pronto como sea posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, su embalaje y la etiqueta del envío.

En estos casos podrás solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo los derechos asociados a la garantía legal.

Garantía legal

Los productos comercializados por TERSA cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que establece la normativa vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal aplicable.

Esta garantía es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días y no se encuentra limitada por ella.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la normativa aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar un producto porque recibiste un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, deberás escribirnos a ayuda.tersa@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando el problema.

Si corresponde un cambio, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar el reemplazo del producto.

Costos de devolución

Cuando la devolución o cambio se origine porque el producto recibido presenta una falla, llegó dañado o no corresponde al producto comprado, TERSA asumirá los costos de devolución que correspondan.

Para devoluciones voluntarias por otros motivos dentro de nuestra política de 30 días, los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado antes de gestionar la devolución.

Pedidos que llegan dañados

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. Si observas daños en el producto o cualquier inconveniente con el contenido del paquete, contáctanos a ayuda.tersa@gmail.com y conserva el producto y su embalaje hasta que podamos revisar tu caso.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados, productos incorrectos o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: ayuda.tersa@gmail.com

Al contactarnos, incluye:

• Tu número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Descripción del problema o motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Última actualización: septiembre de 2026.